Preguntas Frecuentes

A través de PayPal puedes pagar con tarjeta de débito o crédito Visa o Master Card, y American Express.

Los pedidos generalmente se envían el siguiente día hábil, los fines de semana y los días festivos afectarán nuestro tiempo de entrega garantizado ya que estos días no se realizan envíos.

La fecha de entrega estimada se muestra durante el pago y se basa en su dirección de envío. 

CDMX y Área Metropolitana aproximadamente 2 a 3 días hábiles.

Interior de la República Mexicana aproximadamente de 3 a 5 días hábiles. *Tiempo puede variar de acuerdo a paquetería o destino final

No somos responsables de paquetes perdidos o extraviados en entregas a los siguientes lugares:  Agentes de carga, Hoteles, Receptores de terceros

 

Una vez que el pedido fue procesado y enviado (en tránsito) es responsabilidad del cliente comunicarse con la empresa de envío y realizar los cambios necesarios (puede haber un cargo adicional). Sascha Fitness México no se hace responsable por el cambio de dirección, por lo que le sugerimos que antes de finalizar la compra verifique su dirección completa de entrega para evitar contratiempos con la paquetería, verifique que su dirección cuenta con calle, # exterior, # interior, # de departamento, colonia, municipio, delegación, C.P., de ser posible algunas referencias y un número telefónico de contacto.

Si el cambio es inmediato a la recepción de confirmación de su pedido contáctenos a través de la sección de Contacto  para garantizar que cambiemos su dirección lo más rápido posible.

Una vez finalizada la compra recibirá un Correo Electrónico con la confirmación de su pedido, si no lo recibe le sugerimos revisar en la carpeta de Correos no deseados, si no lo encuentra póngase en contacto con nosotros a través de la sección de Contacto.

Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu pedido. En la página de inicio, tenemos el botón SEGUIR ENVÍO en la parte superior de la página, solo tienes que colocar número de rastreo. También puedes escribirnos y te ayudaremos a hacer seguimiento de tu envío.

Si requieres factura debes solicitarla inmediatamente después de realizar la compra, de lo contrario no se podrá efectuar una vez que el pedido haya sido procesado, puedes solicitarla a través de la sección de Contacto.

Si acaba de realizar la compra y desafortunadamente desea cancelar su orden notifíquenoslo inmediatamente a través de la sección de Contacto  para obtener ayuda.

Una vez que su orden ha entrado en nuestro proceso de envío lamentablemente, no podemos cancelar su pedido, tampoco se puede modificar.

Ver política de Devoluciones

Esto es completamente normal y no sucede en todos los casos, pero ya que nuestros botes se encuentran perfectamente cerrados es que este fenómeno tiene lugar debido a los cambios de presión atmosférica que sufre el envase.

Cuando el envase es transportado de una región geográficamente alta a una baja este tenderá a comprimirse.

Cuando el envase es transportado de una región geográficamente baja a una alta este tenderá a inflarse.

Debido a los cambios de presión al momento de los envíos, los envases no son llenados al tope para crear una cámara de aire y evitar la deformación de los mismos, de igual manera al momento de llenar los envases con esta cámara de aire se evita el desperdicio del producto.

De cualquier manera, puede estar seguro que no recibirá menos producto de lo establecido en el envase, ya que únicamente se utiliza esta cámara de aire para lo anterior descrito.

Si recibió un producto dañado, notifíquenoslo de inmediato a través de la sección de Contacto para obtener ayuda.

Recuerde que para continuar con una investigación, es necesario que nos envíe fotografías del producto dañado y una descripción del problema. Tiene hasta 3 días para notificar que recibió un producto dañado.